El entorno 2.0 y la transformación digital de las empresas ha contribuido a la construcción de canales hiperconectados donde los usuarios participan, se expresan, interactúan y colaboran. En este contexto, cada persona se muestra con una serie de atributos que definen su personalidad online. La identidad digital está formada por la información sobre un individuo expuesta en Internet y la reputación online, por su parte, es la opinión social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona.
En cuanto al mundo empresarial, la historia no cambia mucho. La reputación online y la identidad digital de un negocio viene definida por el contenido que aparece en Internet sobre el mismo: texto, imágenes, comentarios, Redes Sociales,…
La clave del auge de la importancia de la reputación online reside en el feedback. La información que conforma la identidad digital de una empresa no solo es vertida por el propio negocio, sino que son los propios usuarios de Internet los que proyectan la imagen de la compañía en la red.
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Miles de negocios han sufrido pérdidas millonarias por no haber sabido gestionar correctamente la reputación online: un ejemplo bastante claro es el de United Airlines. La aerolínea rompió una guitarra a un cliente en un vuelo comercial, hasta ahí son cosas que pueden pasar, gajes del oficio. El problema es que United Airlines no supo gestionar las quejas del cliente, que lo único que quería era una guitarra nueva. El usuario hizo un video con una canción en la que literalmente decía: United Airlines rompe guitarras y se convirtió en uno de los vídeos más vistos de Youtube en su momento. Resultado una crisis de reputación online sin precedentes por no haber sabido gestionar la identidad digital.
Este ejemplo es uno de los más clarificadores y graciosos para explicar que hoy en día es fundamental cuidar la imagen de tu empresa en Internet. Lejos de ser el más actual sí nos parece uno de los más representativos para explicar la importancia de cuidar la identidad digital y la reputación de una marca.
Llegados a este punto, ¿quieres saber qué debes hacer para evitar una situación similar para tu empresa?
5 claves para mantener la identidad digital de una empresa
Cuidar la identidad digital de tu empresa
1- Cuida todo lo que publiques
Todos los soportes pueden originar una crisis de identidad digital. Un error muy común es prestar excesiva atención a la página web, y descuidar otros soportes como las Redes Sociales o los blogs. Ten en cuenta detalles como la ortografía (las faltas desprestigian a tu marca), la orientación de esos contenidos y la gestión de los comentarios negativos, intenta neutralizarlos con respuestas cordiales.
2- Controla lo que se dice de tu empresa
Mantente al día sobre lo que se dice de tu negocio en la red para ver si es positivo o negativo y, en el último caso, tratar de solucionarlo. En este artículo te explicamos los principales canales alternativos donde se habla de tu marca para que puedas monitorizarlos y cuidar tu reputación online. En el mismo descubrirás por qué es esencial revisar lo que se dice de tu empresa en:
Foros de opinión
Agregadores de noticias
Medios de comunicación
Influencers
Marketplaces
Comparadores de productos
Tus propios perfiles sociales
La información que tu entono offline te proporciona
3- Vigila a tu competencia
Es vital controlar aquello que se dice de tu competencia directa, puede darte pistas sobre si lo estás haciendo bien o mal e incluso conocer algunos errores que debes evitar. Los aciertos y errores de tus principales competidores siempre son una fuente de información e inspiración ideal.
4- Monitoriza las Redes Sociales
Son el principal foco generador de crisis de identidad digital. Trata de responder con asiduidad a los comentarios, y haz especial hincapié en los negativos a través de respuestas amables y cordiales. Lograrás una reputación positiva.
5- Cuidado con los perfiles personales de los directivos einversores
Pese a que un perfil personal a priori no debería afectar a nivel de empresa, la realidad es que si tienes un negocio con inversores o socios, toda la información que circula sobre ti en Internet también es importante. Cuídala al máximo. Para ello, trata de monitorizar de manera periódica aquello que dicen y se dice de tus directivos, inversores y socios más representativos.
Como hemos podido comprobar, gestionar la reputación online es muy importante para mejorara tu presencia en Internet y crecer con tu estrategia digital. ¿Estás preparado para afrontar una crisis de identidad digital? ¿Vas a dejar en manos inexpertas la reputación online de tu empresa? Increnta te propone un plan de acción para conseguir avanzar en la transformación digital y aumentar positivamente la reputación online de tu marca. ¿Quieres saber de qué se trata?
What is online reputation? The importance of digital identity.
The 2.0 environment and the digital transformation of companies has contributed to the construction of hyper-connected channels where users participate, express themselves, interact and collaborate. In this context, each person is shown a series of attributes that define their online personality. The digital identity is formed by the information about an individual exposed on the Internet and the online reputation, for its part, is the social opinion that other users have of the online experience of a person.
As for the business world, history does not change much. The online reputation and digital identity of a business is defined by the content that appears on the Internet about it: text, images, comments, social networks, ...
The key to the growing importance of online reputation lies in feedback. The information that makes up a company's digital identity is not only dumped by the business itself, but it is the Internet users themselves who project the company's image on the network.
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Thousands of businesses have suffered losses of millions due to not having managed their online reputation correctly: a clear example is United Airlines. The airline broke a guitar to a customer on a commercial flight, that's all there is to it. The problem is that United Airlines did not know how to handle the customer's complaints, that all they wanted was a new guitar. The user made a video with a song in which it literally said: United Airlines breaks guitars and became one of the most watched videos on Youtube at the time. The result was an unprecedented online reputation crisis due to the lack of digital identity management.
This example is one of the most clarifying and funny to explain that today it is essential to take care of the image of your company on the Internet. Far from being the most current, it does seem to us to be one of the most representative to explain the importance of taking care of a brand's digital identity and reputation.
At this point, do you want to know what you should do to avoid a similar situation for your company?
5 keys to maintaining a company's digital identity
Taking care of your company's digital identity
1- Take care of everything you publish
All media can lead to a digital identity crisis. A very common mistake is to pay excessive attention to the website, and neglect other media such as Social Networks or blogs. Take into account details such as spelling (faults discredit your brand), the orientation of those contents and the management of negative comments, try to neutralize them with cordial responses.
2- Control what is said about your company
Keep up to date on what is being said about your online business to see if it is positive or negative and, if the latter, try to fix it. In this article we explain the main alternative channels where your brand is talked about so that you can monitor them and take care of your online reputation. In it you will discover why it is essential to review what is said about your company in:
Opinion Forums
News aggregators
Media
Influencers
Marketplaces
Product Comparators
Your own social profiles
The information your offline environment provides you with
3- Watch your competition
It is vital to control what is said about your direct competition, it can give you clues about whether you are doing well or badly and even know some mistakes to avoid. The successes and mistakes of your main competitors are always an ideal source of information and inspiration.
4- Monitor Social Networks
They are the main source of digital identity crisis. Try to respond assiduously to comments, and place special emphasis on negatives through friendly and cordial responses. You will achieve a positive reputation.
5- Beware of personal profiles of managers and investors
Although an a priori personal profile should not affect the company level, the reality is that if you have a business with investors or partners, all the information that circulates about you on the Internet is also important. Take good care of it. To do this, try to monitor regularly what they say and say about your managers, investors and most representative partners.
As we have seen, managing online reputation is very important to improve your presence on the Internet and grow with your digital strategy. Are you prepared to face a digital identity crisis? Are you going to leave inexperienced hands the online reputation of your company? Increnta proposes an action plan to advance the digital transformation and positively increase the online reputation of your brand. Do you want to know what it is?
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